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書名：QBQ問題背後的問題The Question Behind the Question.

作者：約翰·米勒

2004年1月1日初版一刷

2019年4月1日二版八刷

QBQ上班時很常聽到管理者將這三個字掛在嘴上，但從沒去了解它的意義。本書相當易讀，不過迴響很深層，尤其是最後作者當頭棒喝地提到我們都學太多東西，不如思考如何行動，學習就是為了要行動，QBQ的最終目標也是為了行動。

QBQ的精髓是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。

每一天在來到個人與職業生涯中未曾探索過的荒野時，我們通常有無數多個選擇要做，而我們選擇什麼呢？不是下一個行動，而是「下一個想法」。

選上「錯誤想法」等於是落入情緒羊頭草中，結果是責怪、抱怨與拖延；相反地，「對的想法」賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產生尊嚴與成就感。

QBQ的基本概念是

每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。

有時人們以為自己別無選擇，因此說出「我不得不」或「沒辦法」的話來，殊不知任何人都有選擇餘地。永遠。即使決定「不」選擇，也算是一種選擇，有了這番認知，並為自己的選擇負起責任，生命中美好的事物將離你不遠。

QBQ的指導原則之一是「答案就在問題之中」，換句話說，提出更好的問題，就會獲得更好的答案，因此QBQ的精神就是「提出更好的問題」。

如何分辨問題的好壞呢？以下是創造QBQ的三項指導原則：

1、以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。

2、包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或者「你們」。

3、把焦點放在行動上。

壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，你我永遠能選擇自己的回應，不同的人對相同狀況會做出不同反應。

溝通不僅意謂著自己被對方了解，也包括了解對方。

別問「什麼時候？」

當我們問「什麼時候？」表示別無選擇，只能在一旁乾等，把行動推遲到未來，所以，問「什麼時候？」的問題，終將導致延宕。

我們應該問的QBQ是：

我能提供什麼解決辦法？

我如何以更有創意的方式接觸客戶？

我該如何取得決策所需要的資訊？

請記住：答案就在問題之中。

讓我們在事情還不嚴重時，就把它處理掉。

一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費時間與精力。如果想要改變現況，反而應該努力在框架之內成功。讓我們問個QBQ:「在現有的資源下，我該如何闖出一番成就？」

問題不在於欠缺新點子，而是不了解「舊點子依然有用」的事實。我們不需要「新」事物或「熱門」話題，我們只需要日復一日地練習「個人擔當」這類基本功。

作者的父親擔任摔角教練長達25年，當我終於披掛上陣時，不斷提醒我要擊敗三個人：我的對手、我自己以及裁判。

什麼人是你生命中的裁判呢？有哪些無法控制的人與狀況阻礙你成功？

無論我們試圖成就什麼，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。

盡量善用不利的狀況。一次做一個選擇，是「個人擔當」改變世界的方法。

承諾用自己的智力、心力和勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過。

你做好這樣的承諾了嗎？

個人擔當的意義是：每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。

這就是為什麼QBQ的第二條指導原則都包含「我」，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。包含「我」字的問題，把焦點從他們與周遭環境中移轉開，進行反求諸己，這才是最有效益的做法。

你我無法改變他人，也往往無從控制環境與結局，我們真正能掌控的，唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點擺在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力，更不用說使我們更快樂，也比較不感到沮喪。

QBQ之所以有用，是因為它根據一樣事實，那就是：「我只能改變我自己。」

QBQ的終極目標就是「行動」

第三個指導原則：所有QBQ都將焦點放在行動上。

「我現在能做什麼？

今年我該如何扭轉現狀？」

如果不問自己能做什麼、製造什麼、完成什麼或建立什麼，就無法做、製造、完成或建立。道理就是這麼簡單。只有付諸行動，才能有所收穫。

所以，實踐個人擔當的方法是：

先修煉自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。

QBQ並不是縱容別人，一肩扛起別人的義務責任，更不是單靠自己的力量為別人代勞。換句話說，QBQ不是服務他人，而是「不服務」任何人。

QBQ的精神是「個人擔當」：

• 別再有「受害者」的心態，別再拖延或怪東怪西。
• 我只能改變我自己。
• 當下就去執行！

我們經常犯的毛病是：參加太多研習會、上太多課、買太多書。如果不清楚「學校」的真諦那麼以上所述可以說是「浪費」。

學習並不是出席，也不是聆聽或閱讀，學習也不只是獲取知識。事實上，學習是把「知道」轉化成「行動」；所以，學習是一種改變。

如果我們選擇不改變，就表示選擇不學習。

你今天學會了什麼？

個人擔當不是責怪、抱怨、拖延，而是問：「我能做什麼？」 然後採取行動。我們為建構更佳問題提供指導原則：所以QBQ都以「什麼」和「該如何」發問，包括「我」字在內，而且將焦點放在行動上。指導原則說，問QBQ正是開始修煉思維，並作出更佳抉擇的方法。

「重複」是學習的動力

再說一遍

「重複」是學習的動力。

QBQ的祈禱文

「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；

願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；

願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」